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德瑞科仪售后服务承诺书

2020年04月16日

德瑞科仪(广州)科技有限公司是美国、德国、日本等多家仪器生产商在广东的代理。

主要从事生化、制药、食品、化学、激光、材料测试等专用分析仪器的销售、安装调试及售 后服务。德瑞科仪公司对售前、售后一向非常重视,售后工程师都经由厂家培训认证,拥 有多年仪器售后服务经验。德瑞科仪公司特此向所有用户作出以下承诺:


1.设备到达指定地点且用户场地准备完毕后,德瑞科仪公司派专业技术人员到场,按照 厂家标准进行免费安装调试及现场培训,确保用户能正常操作及日常维护。


2. 自验收合格之日起,德瑞科仪公司将对设备提供免费保修期12个月。如因买方或最 终用户原因不能及时安装及验收,设备保修时间从装运之日起12个月内有效。保修期内 所有服务及配件全部免费,但易损件、消耗品及人为因素、自然因素(如火灾、雷击等)造 成的故障除外。


3. 设备使用期间内,德瑞科仪公司免费向用户提供与设备分析技术有关的软件升级,通 过互联网技术,能够及时对设备提供故障诊断及维修。


4. 德瑞科仪公司在接到用户故障报告电话后,保证24小时内响应,72小时内到现场解 决。对一般情况的小故障,或维护人员对某些技术问题存在疑问时使用,可通过电话、传 真、邮件的指导方式解决问题。


5. 保修期内,德瑞科仪公司对设备主机的电气部分、电机部分、传动部分及安全部分提 供免费维修及定期维护。


6. 保修期外,只收取适当的差旅费,如需更换零配件,严格按照“产品易损易耗材料的型 号、规格、品名、产地、价格目录清单”执行,并以优惠价提供备品备件。


7. 德瑞科仪公司在华南地区有多名经脸丰富的维修工程师和专业的技术应用支持工程 师,能长期供应零备件和正常的售后服务。


8. 德瑞科仪公司售后服务热线:400—668—9828。


9. 德瑞科仪公司客服部工程师:候孝强、游德群。


10. 德瑞科仪公司售后服务点地址:广州市白云区丛云路816号柏丰商务大厦B902室。



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